En esta sección encontrarás las dudas más frecuentes que surgen a la hora de navegar por nuestra web o al realizar un pedido. Esperamos que te ayuden a resolver tus problemas. En caso de que tengas alguna duda que no figure entre las siguientes, no tienes que quedarte mal, LLÁMANOS al +34 981 32 35 88 o manda un email a contacto@bisuteart.com. Te contestaremos gratuitamente llamándo por teléfono en horario de:

Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:00

Sábados de 10:00 a 13:30

Y a continuación, las preguntas:

- No sé usar vuestra página, ¿cómo puedo comprar algo?

  Ante todo bienvenido. La página está diseñada para acceder a todas las secciones mediante el menú desplegable superior. Si estás en un ordenador personal, coloca el cursor encima de una de las categorias del menú y aparecerán las subcategorías que posee. Simplemente pincha en la que quieras y te llevará la página donde podrás ver los productos o, si es el caso, podrás elegir más subcategorías con más productos en ellos. Cuando veas algo que te gusta, simplemente añádelo a tu carrito de compra dándole al botón "Añadir al carrito".

 Una vez hayas añadido todo lo que quieras, pulsa en el carrito de compra en el botón "Confirmar" y sigue los pasos del proceso de compra. Para más información en el proceso de compra te recomiendo consultar la sección "¿Cómo comprar?".

- He metido mis datos y no me puedo registrar. Me da un error.

 Un error muy frecuente es no cumplimentar todos los datos obligatorios. Ten en cuenta que aunque aparezcan muchos campos a rellenar, no todos son obligatorios para el registro. Los que sí son obligatorios tienen un asterisco "*" en el nombre.

 También es obligatorio proporcionar al menos un teléfono de contacto, para que podamos ponernos en contacto contigo por si hay algún problema.

- No he recibido ningún email de registro/confirmación de pedido.

 Debido a muchos filtros empleados por los servicios de correo electrónico, es muy posible que nuestros correos hayan acabado en los filtros de spam. Por favor, revisa todas las carpetas incluyendo las de spam y junk.

 Así mismo, asegúrate de haber escrito bien tu dirección de email al crear tu cuenta. No sería la primera vez que alguien escribe hitmail.com en vez de hotmail.com o gmail.net en vez de gmail.com

- Tengo un código de descuento, ¿cómo lo puedo aplicar?

 Los códigos de descuento son claves alfanuméricas que te proporcionan un descuento directo a la hora de confirmar tu carrito, ya sea un descuento de un importe fijo, porcentual o de envío gratuito.

 Podrás introducir tu código en la página de Carrito, en la sección "CUPONES" después del listado de productos. Asegúrate de haberlo escrito correctamente, teniendo en cuenta que es sensible a mayúsculas y minúsculas.

- Quiero que me manden el pedido a un sitio y la factura a otro, ¿se puede hacer?

 Claro, simplemente accede a tu menú de usuario desde el menú superior. Una vez dentro, en "Mis direcciones" podrás crear ambas direcciones y en el proceso de compra podrás elegir dirección para facturar y dirección de envío.

- ¿Cómo puedo pagar?

 Mediante transferencia bancaria, pago contra reembolso o mediante la plataforma de pago de PayPal. Consulta la sección "Formas de pago" para más información.

- He elegido pagar por transferencia bancaria pero no tengo ningún dato para hacer el ingreso.

 Es posible que hubiera algún fallo en el navegador a la hora de mostrar la página final. Si realmente confirmaste tu pedido, tendrás un email en tu correo confirmando el pedido y donde se te indican los datos del pago.

- ¿Puedo pagar contra reembolso si elijo envío por Correos?

 Desgraciadamente la opción de pago contra reembolso sólamente está disponible para los envíos por MRW. Un pago contra reembolso con Correos sale más caro que un envío por MRW, por eso no existe la opción.

- ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

 Si es por Correos, entre 1 y 7 días laborables.

 Si es por MRW, en un máximo de 48 horas. Asegúrate de contactar con MRW en caso de que no vayas a estar disponible para la entrega y así concertar una entrega posterior.

- ¿Dónde está mi pedido?

 Los pedidos de Correos Carta Ordinaria no poseen opción de seguimiento. Recibirás tu pedido en tu buzón de correo en el plazo indicado.

 Los pedidos de MRW llevan asociados un número de rastreo que se te enviará por email una vez que haya salido el pedido de nuestro almacén.

- Han pasado X días desde que hice mi pedido y todavía no lo he recibido.

 Si tu pedido es de Correos, pónte en contacto con nosotros. Si tu pedido es con MRW, puedes consultar tu pedido en la página de seguimiento de MRW.

- Alguna de mis piezas ha llegado defectuosa o rota.

 Por favor, pónte en contacto con nosotros via email o por teléfono. Si es posible, indica todos los detalles posibles y si dispones de fotos, mucho mejor.

- Lo que me habéis enviado no es lo que yo quería, ¿se puede devolver?

 Claro, podrás consultar cómo hacerlo en la sección de "Envíos y devoluciones".